Восприятие (перцепция)это процесс, при котором
получатель сообщения придает ему смысл. Собственные потребности,
желания, мотивы получателя и его личный опыт
создают определенные предположения о другой стороне, что
ведет к предвзятости восприятия, что может выражаться в
форме стереотипов, «гало-эффекта», избирательного восприятия
и проекций. |
Гало-эффектэто общее суждение по поводу множества
качеств человека на основании знания об одном его
качестве. «Гало-эффект» может быть как позитивным, так и
негативным. Привлекательные качества становятся причиной
позитивного «гало-эффекта» и наоборот. |
Конфликтпонимается как столкновение по поводу
удовлетворения интересов, фактически как конфликт интересов.
В качестве конфликтующих могут выступать реальные
интересы, а также интересы, которые приписываются
другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие,
и, наконец, интересы, которые могут проявиться и
столкнуться в будущем. |
Манипуляцияэто вид психологического воздействия,
при котором мастерство манипулятора используется для
скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений
или отношений, не совпадающих с существующими
на момент манипулирования |
Манипуляция (межличностный контекст)Определяется
инструментальным значением межличностного общения
как механизма создания условий для передачи информации
по каналам связи. |
Медиацияэто помощь в двусторонних или многосторонних
отношениях, оказываемая третьей стороной, которая
не имеет власти принуждения в данной ситуации. |
Механизмы манипуляцииэто внутренний психический
процесс, запускаемый манипулятивными действиями,
а технология – это внешние по отношению к адресату действия,
осуществляемые манипулятором и определяемые исключительно
уровнем его мастерства. |
Переговорыэто процесс коммуникации, в котором
два или более участника (стороны), имеющие общие или
противоречивые интересы, пытаются достичь соглашения,
посредством поиска общих интересов. |
Психические автоматизмыстандартные «схемы поведения»
в конкретных ситуациях, очевидные, хорошо известные
сторонам общения и потому вполне предсказуемые. |
Разрешение конфликтовэто элиминация проблем,
разделяющих стороны; обычно осуществляется через поиск
компромисса, достижение согласия и т. д.; в качестве исхода
конфликта – изменение установок, эффективно приводящее
к окончанию конфликта. |